Productmanager Oriëntatiefase Customer Journey

Over de rol

Locatie: Utrecht (hybride, 2 dagen p.w. op kantoor)

Startdatum: 1 december

Duur: 13 maanden

Uren: 36 uur per week

Ervaring: Senior

Detachering (zzp niet mogelijk)

Salarisindicatie (o.b.v. 36 uur):

€ 5.025 – € 5.325 Bruto maandsalaris

€ 419 – € 444 13e maand (8,33%)

€ 419 – € 444 Vakantiegeld (8,33%)

€ 5.863 – € 6.213 Bruto per maand

(Uitbetaling van toeslagen kan maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van jouw voorkeur)

De eerste indruk van een organisatie bij (potentiële) klanten is cruciaal. Kunnen ze alles eenvoudig vinden? Zijn ze positief verrast door de digitale ervaring? En zetten ze uiteindelijk de stap om klant te worden?

Als Productmanager Oriëntatiefase Customer Journey speel jij een sleutelrol in het optimaliseren van de online klantreis. Jij zorgt ervoor dat nieuwe klanten een soepele en overtuigende digitale ervaring hebben, van eerste kennismaking tot het daadwerkelijk openen van een rekening of afnemen van een product.

Je werkt binnen het team Digital Platform, waar dagelijks wordt gewerkt aan het verbeteren van websites en apps op basis van data, onderzoek en klantinzichten. Met jouw kennis van digital content, UX en customer journeys geef je richting aan de acquisitiestrategie en draag je direct bij aan de groei van de organisatie.

Wat ga je doen?

• Verbeteren van de digitale klantreis in de oriëntatiefase, van awareness tot conversie.
• Vertalen van klantinzichten, data en onderzoek naar concrete verbeteringen in de online kanalen.
• Samenwerken met stakeholders uit marketing, IT en data om optimalisaties te realiseren.
• Stimuleren van innovatie en toegankelijkheid binnen digitale kanalen.
• Testen, meten en analyseren van resultaten om continu te verbeteren.

Wat breng je mee?

• Minimaal hbo-opleiding of aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in (online) marketing of e-commerce.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen e-commerce of digitale productontwikkeling.
• Ervaring met data-analyse en optimalisatie (analytics, A/B-testen).
• Vaardig in het structureren van informatie en navigatie vanuit klantperspectief.
• Ervaring met UX-copy en storytelling.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en goede beheersing van het Engels.
• Ervaring binnen een grote organisatie is een pré.

Hier herken jij jezelf in

• Jij begrijpt klanten en hun online gedrag.
• Je bent analytisch sterk en weet hoofd- van bijzaken te scheiden.
• Je communiceert helder en overtuigend.
• Je neemt graag initiatief en krijgt dingen voor elkaar.
• Je weet je weg te vinden binnen een complexe organisatie.
• Je bent enthousiast over innovatie, technologie en continue verbetering.

Hoe ziet jouw project eruit?

• Je bouwt aan de digitale klantreis voor een miljoenenpubliek.
• Je combineert strategie, data en UX om écht impact te maken.
• Je werkt samen met marketing, IT en data binnen een vooruitstrevend digitaal platform.

Interesse?

Wil jij als Productmanager Customer Journey bijdragen aan een betere digitale ervaring voor klanten? Solliciteer direct!