Procescoördinator

Over de rol

Locatie: Den Haag (hybride)

Startdatum: 1 oktober

Duur: 6 maanden (optie tot verlenging)

Uren: 24 - 36 uur per week

Ervaring: Senior

Detachering (zzp niet mogelijk)

Salarisindicatie (o.b.v. 36 uur):

€ 6.300 – € 6.600 Bruto maandsalaris

€ 536 – € 561 13e maand (8,50%)

€ 525 – € 550 Vakantiegeld (8,33%)

€ 7.361 – € 7.711 Bruto per maand

(Uitbetaling van toeslagen kan maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van jouw voorkeur)

Voor een organisatie binnen de (rijks)overheid zoeken wij een Procescoördinator die het team Service & Beheer ondersteunt. Het team bestaat uit ca. 12 functioneel beheerders en werkt met het Oracle-systeem Leonardo voor de financiële administratie.

Als Procescoördinator ben jij hét aanspreekpunt naast de teamleider en inhoudelijk coördinator. Je optimaliseert werkprocessen, borgt kwaliteit en zorgt voor betere samenwerking met interne en externe stakeholders. Je hebt een scherp oog voor verbeteringen in tooling (zoals TopDesk en Jira), documentatie en rapportages en brengt structuur en overzicht in het werk van het team.

Wat ga je doen?

• Optimaliseren en professionaliseren van het gebruik van TopDesk.
• Bewaken van ticketprocessen (doorlooptijd, werkvoorraad, roosterplanning) en uitvoeren van kwaliteitschecks.
• Rapportages maken voor managementinformatie (KPI’s), capaciteitsplanning en procesverbeteringen.
• Beheren en verbeteren van serviceformulieren, SLA’s en routes voor tickets.
• Organiseren van key-user overleggen en verbeteren van kennisbank en procesbeschrijvingen.
• Onderhouden van interne en externe contacten en deelnemen aan afstemmingsoverleggen.

Wat breng je mee?

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring met rapportages in TopDesk of vergelijkbaar ITSM-systeem.
• Kennis van ITIL en/of BISL (opleiding, training of werkervaring).
• Ervaring met stakeholdermanagement, zowel intern als extern.
• Ervaring met het optimaliseren en opzetten van werkprocessen.

Pré’s (wensen):

• Minimaal 3 jaar ervaring met coördineren van een service- of supportteam.
• Ervaring met het opzetten van een digitale kennisbank in minimaal 2 eerdere opdrachten.

Hoe ziet jouw project eruit?

• Werken in een maatschappelijk relevante en servicegerichte organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering.
• Directe impact op samenwerking en kwaliteit van dienstverlening.

Interesse?

Ben jij de Procescoördinator die wij zoeken? Reageer dan snel met jouw cv!