Medewerker Betalingsverkeer - Fraude Alerts

Over de rol

Locatie: Utrecht (hybride)

Startdatum: januari 2026

Duur: 12 maanden

Uren: 36 uur per week

Ervaring: Junior, Medior

Detachering (zzp niet mogelijk)

Salarisindicatie (o.b.v. 36 uur):

€ 3.650 – € 3.850 Bruto maandsalaris

€ 304 – € 321 13e maand (8,33%)

€ 304 – € 321 Vakantiegeld (8,33%)

€ 4.258 – € 4.492 Bruto per maand

(Uitbetaling van toeslagen kan maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van jouw voorkeur)

Heb jij een scherp oog voor detail, gevoel voor klantbelang en wil je bijdragen aan een veilig financieel stelsel? Voor een financiële organisatie in Utrecht zoeken wij een Medewerker Betalingsverkeer – Fraude Alerts. In deze functie speel je een cruciale rol bij het signaleren, beoordelen en afhandelen van fraudemeldingen op betaal- en creditcards.

Over de rol

Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts behandel je meldingen die voortkomen uit frauderegels en ondersteun je klanten die verdachte transacties signaleren. Je onderzoekt, beoordeelt en beperkt mogelijke schade voor zowel de klant als de organisatie. Daarbij onderhoud je telefonisch en schriftelijk contact met klanten over hun transacties of betwiste betalingen.

Je werkt in een betrokken en collegiaal team van specialisten waar samenwerking, zorgvuldigheid en klantgerichtheid centraal staan.

Wat ga je doen?

• Onderzoeken en afhandelen van meldingen over (mogelijke) frauduleuze creditcardtransacties.
• Voeren van klantgesprekken over betwiste betalingen en verdachte transacties.
• Beoordelen van signalen uit frauderegels en ondernemen van passende acties.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail over transacties of stortingen.
• Signaleren van trends en risico’s richting andere teams binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen het betalingsverkeer of bancaire omgeving.
• Ervaring met fraudeonderzoek, cards, of klantcontact is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Oog voor detail en sterk gevoel voor verantwoordelijkheid.
• Ervaring met Lean of continue verbetering is een pluspunt.

Wat kenmerkt jou?

Je werkt nauwkeurig, blijft kalm onder druk en weet de juiste balans te vinden tussen klantgerichtheid en risicobeheersing. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten veilig kunnen bankieren en dat verdachte situaties snel en zorgvuldig worden opgepakt.

Hoe ziet jouw project eruit?

• Werken in een maatschappelijk relevante omgeving waar veiligheid centraal staat.
• Hybride werken – minimaal één dag per week op kantoor in Utrecht.
• Deel uitmaken van een betrokken team dat elkaar ondersteunt en samen het verschil maakt.

Interesse?

Ben jij de nauwkeurige professional die energie krijgt van het oplossen van fraudezaken en klantcontact? Reageer dan vandaag nog met jouw cv.