De Agile werkcultuur bij banken

Agile transformaties bij de grote Nederlandse banken

Een werkcultuur verander je niet van de ene op de andere dag. Dat duurt jaren of zelfs decennia, zeker bij grote organisaties als banken. Alle banken zijn in het verleden begonnen met een Agile pilot voor één of meerdere It-gerelateerde afdelingen, om de impact van een volledige transformatie beter in te kunnen schatten. In vergelijking met banken in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en Spanje zijn de Nederlandse banken hier vroeg mee begonnen. De afronding van de eerste pilots is inmiddels ruim tien jaar geleden. 

Agile binnen en buiten de IT-afdeling

Softwareontwikkeling via de watervalmethode is 20 jaar geleden al in onbruik geraakt. Sinds de opkomst van smartphones en andere slimme mobiele apparaten is dit proces versneld. Voor IT-afdelingen van Nederlandse banken is de impact van deze opkomst extra groot door de grote hoeveelheid die ze dagelijks bedienen. Door deze ontwikkeling komen IT-afdelingen veel op de voorgrond te zitten en hun werk krijgt een veel directere invloed op de klantbeleving. 

De Agile transformatie van banken is daarom begonnen bij de IT-afdelingen. Zoek je een IT-functie bij een organisatie die volledig Agile werkt? Dan is een bank een goede keuze. Bij alle IT-afdelingen van banken wordt Agile gewerkt ‘zoals het hoort’.  

Agile werken gebeurt ook bij andere afdelingen van banken. De afdelingen die in direct contact staan met klanten zijn over het algemeen het verst gevorderd. Maar: er zijn ook zeker uitzonderingen. De agile transformatie van de afdeling Bijzonder Beheer, een afdeling die in contact staat met klanten met betalingsachterstanden, is bijvoorbeeld bij alle banken pas redelijk recent ingezet (tussen 2019 en 2022).  

Agile Coaches bewaken de filosofie

De Agile Coach is verantwoordelijk voor een succesvolle transformatie. Zijn of haar werk houdt echter niet op na de officiële einddatum van een transformatie. Agile werken heeft invloed op processen, systemen én medewerkers. Aangeleverd gedrag verander je niet van de ene op de andere dag. Medewerkers die het druk hebben vervallen bovendien sneller in oude patronen. Coaching is en blijft nodig om de agile filosofie in het dagelijkse werk toe te blijven passen. 

Banken begrijpen heel goed dat agile werken altijd aandacht nodig heeft. Daarom lopen er bij de grote vier Nederlandse banken 100-200 Agile Coaches rond. Exacte cijfers zijn niet bekend, maar dit is een reële schatting op basis van de 1500 Agile Coaches die er in totaal in Nederland werken. 

Rol van Scrum Masters in doorlopende transitie

Scrum Masters zitten heel dicht op de dagelijkse uitvoering van de agile/scrum-methodiek. Er werken in totaal ongeveer 350 Scrum Masters bij de Nederlandse banken. Het merendeel hiervan werkt op IT-afdelingen. Zij staan Product Owners bij om scrum toe te passen ‘zoals het hoort’. De aanwezigheid van een Scrum Masters geeft een Product Owners maximaal de ruimte om een voor de klant optimaal product op te leveren. 

Wil je ook Agile werken ‘zoals het hoort’? Bekijk dan hieronder onze openstaande IT-vacatures bij banken of neem contact op voor op maat advies over de mogelijkheden!