Professional aan het woord... Jan van Lent

Jan van Lent - van bankwezen naar de Sociale Verzekeringsbank: “Goede dienstverlening
begint bij vertrouwen”
Al zestien jaar woont hij met veel plezier in de omgeving van de Veluwe, maar zijn wortels liggen in het bourgondische Zuidoosten van Brabant. Dat warme, mensgerichte karakter is altijd gebleven. Maak kennis met Jan van Lent.

Na een lange en veelzijdige loopbaan in het bankwezen maakte hij via Fintri de overstap naar de publieke sector. Tegenwoordig is Jan Teamleider Dienstverlening Zorg & Welzijn (PGB) bij de SVB, en zet hij zijn ervaring in voor maatschappelijke impact

De overstap naar de SVB
Jan kwam via LinkedIn in contact met Fintri. “Na een oproep van Fintri op LinkedIn hadden we al snel een prettig en open gesprek. Dat klikte direct. Niet veel later startte ik als Teamleider Dienstverlening Zorg & Welzijn (PGB) bij de Sociale Verzekeringsbank.”

De stap naar een uitvoeringsorganisatie voelde voor Jan als een logische volgende fase. “Na jaren in het bankwezen was ik toe aan een omgeving waar dienstverlening niet primair commercieel gedreven is, maar waar het maatschappelijke belang nadrukkelijk centraal staat.”

Wat neem je mee uit het bankwezen?
Jan werkte jarenlang in de financiële sector. Die ervaring blijkt van grote waarde in zijn huidige rol.

“Wat ik vooral meeneem, is het denken vanuit dienstverlening. In het bankwezen is de klant altijd het uitgangspunt. Die mindset neem ik mee naar de SVB. Burgers met een persoonsgebonden budget (PGB) zijn per definitie verbonden aan de SVB. Juist daarom is belangrijk dat je als organisatie waarde toevoegt aan hun dienstverlening en de kwaliteit continu blijft verbeteren.”

Hij ziet duidelijke overeenkomsten tussen beide werelden. “Betrouwbaarheid, vertrouwen en oog voor de klant (of in dit geval de burger) zijn essentieel. Mensen moeten erop kunnen vertrouwen dat de SVB hun financiële zaken correct en op tijd regelt. Dat vertrouwen vormt de basis.”

Wat betekent goede dienstverlening?
Voor Jan begint alles bij vertrouwen.

“Goede dienstverlening betekent dat iemand met een specifieke situatie zich gehoord voelt. Dat er binnen de geldende kaders wordt meegedacht om tot een oplossing te komen die daadwerkelijk waarde toevoegt voor de burger.”

Volgens Jan gaat het daarbij om meer dan processen en regels. Het draait om houding, aandacht en verantwoordelijkheid. “Een burger moet het gevoel hebben: ze begrijpen mijn situatie en doen wat mogelijk is.”

Leiderschap: ruimte, eigenaarschap en vertrouwen
Als teamleider speelt Jan een belangrijke rol in hoe dienstverlening wordt vormgegeven.

“De kennis, kunde en het vakmanschap zitten bij de medewerkers. Mijn rol is om hen zo te faciliteren dat zij het beste uit zichzelf én uit het team kunnen halen.”

Dat betekent ruimte geven, vertrouwen schenken en eigenaarschap stimuleren.

“Ik geloof sterk in zelf organiserend werken. Wanneer medewerkers verantwoordelijkheid nemen en gebruikmaken van elkaars talenten, ontstaat er energie en groei. In dat proces vervul ik vooral een faciliterende en coachende rol.’’

Die aanpak heeft volgens Jan een direct effect. “Als medewerkers groeien in vakmanschap, groeit de kwaliteit van dienstverlening automatisch mee. Dan wordt mijn impact zichtbaar, zowel bij de medewerker als bij de burger.

Wat maakt werken bij de SVB bijzonder?
De Sociale Verzekeringsbank ervaart Jan als een organisatie met veel ruimte voor ontwikkeling.

“Er zijn volop kansen om te groeien, mits je ze pakt. Daarnaast is er continu aandacht voor verbetering van de dienstverlening richting de burger. Er is altijd beweging. Altijd reflectie. Dat maakt het werk dynamisch.”

Hoewel de basis van leidinggeven vergelijkbaar is met die van een commerciële organisatie, brengt de publieke context een andere dynamiek met zich mee. “Je hebt te maken met een andere cultuur en een bredere diversiteit aan stakeholders. Ook politieke besluitvorming speelt een rol. Dat vraagt om andere competenties en een andere manier van kijken. Die uitdaging vind ik juist interessant.’’

Professionele en persoonlijke groei
De overstap heeft Jan niet alleen inhoudelijk verrijkt, maar ook persoonlijk.

“Het is leerzaam om in een andere omgeving te werken waar het maatschappelijk belang voorop staat. Je kunt je eerdere kennis en ervaring inzetten, maar komt tegelijkertijd nieuwe situaties tegen. Dat houdt je scherp en zorgt ervoor dat je blijft leren.”

Juist die combinatie van herkenbaarheid en nieuwe dynamiek maakt de overstap voor Jan waardevol. “Je ontwikkelt jezelf verder, als professional én als mens.”

Voor wie is deze stap interessant?
Volgens Jan is een overstap van het commerciële domein naar maatschappelijk werk voor veel professionals relevanter dan zij misschien denken.

“De basis van de werkzaamheden is vaak vergelijkbaar. Het verschil zit vooral in de focus: je inzet is nadrukkelijk gericht op het algemeen maatschappelijk belang en de ondersteuning van burgers.”

Zijn advies is helder:

“Voel je je betrokken bij de burger? Wil je concreet bijdragen aan de maatschappij? En ben je bereid om andere competenties in te zetten dan je gewend bent, binnen een organisatie die mede wordt beïnvloed door politieke besluitvorming? Dan zou ik zeggen: doen.

Dienstverlening met maatschappelijke betekenis
Voor Jan draait het uiteindelijk om vertrouwen, kwaliteit en ontwikkeling. Of hij nu werkte in het bankwezen of nu bij de SVB: de kern blijft dienstverlening.

De context maakt daarbij het verschil.

“Wanneer je weet dat jouw werk direct bijdraagt aan het welzijn van burgers, geeft dat extra betekenis. Dat motiveert.”

Ook benieuwd wat Fintri voor jou kan betekenen?
Net als bij Jan begeleiden we professionals die hun ervaring willen inzetten in bijvoorbeeld een maatschappelijke context. Via Fintri verbinden we hen aan organisaties waar hun kennis echt impact maakt. Stuur ons gerust een bericht voor een kennismaking.